現在の利用状況を確認したい
ダッシュボードの「利用者数」より確認ができます。発行してるアカウント数、利用している人数、当日利用者数がグラフで確認可能です。
利用者のトーク利用状況やスタンプ、カードの利用状況を確認したい
ダッシュボードの「コミュニケーション状況」より利用者のトーク送信数、カード・スタンプの送信数が確認可能です。
ダッシュボードの「みんなの気持ち」からは、個別のスタンプ・カード送信数並びにポジティブなスタンプとネガティブなスタンプの使用状況が確認可能です。
カレンダーやメンバーページなど各機能がどれくらい利用されているか知りたい
ダッシュボードの「機能別利用状況」より確認ができます。トーク画面以外の機能（カレンダー、メンバー、マイページ、ビジョン）の利用者数状況をグラフで確認可能です。
プレミアムカードの取得者と取得枚数を確認したい
「表彰」より各プレミアムカードを所得した人、取得枚数が確認できます。
社員が増えたため、アカウントを新しく登録したい
アカウント管理の右上「新規登録」より可能です。必須項目を入力し、作成ボタンを押してください。
複数のアカウントをまとめて登録したい
アカウント管理の右上「一括登録」よりCSVデータによる一括登録が可能です。 希望のCSVファイルを選択しアップロードしてください。CSVの形式サンプルは「サンプルCSVダウンロード」よりダウンロードが可能です。
退職などで利用しなくなったアカウントを削除したい
アカウント管理より削除したいアカウントをクリックします。次に、右上の「アカウント情報の編集」をクリックします。「アカウントを削除する」より削除が可能です。
削除しても氏名・トークメッセージは1年半保持されますが、アカウント情報は完全に削除され復元できなくなります。
支店や在籍部署の設定をしたい
アプリ設定の「部門(支店・部署)」右上にある追加ボタンより可能です。
役職名を設定したい
アプリ設定の「役職」右上にある追加ボタンより可能です。
ライブラリへカテゴリを追加したい
アプリ設定の「ライブラリカテゴリ」より設定が可能です。 右上の「カテゴリ追加」より希望のカテゴリを追加してください。カテゴリは3階層目まで作成可能です。
ゲストアカウントを削除をしたい
以下方法でゲストアカウントを削除することが可能です。
①該当のトークルーム全てからゲストアカウントを削除する。
②アカウント管理＞ゲストより削除したいゲストをクリック、現在所属しているトークルームが表示されますので、「強制退出させる」を選択してください。
所属しているトークルーム全てから退出すると、ゲストアカウント情報は完全に削除されます。
プロフィールの質問内容を追加、変更したい
アプリ設定の「プロフィール項目」より設定が可能です。 右上の「項目追加」より希望の質問を追加してください。既に登録されている表示名をクリックすることで、質問内容の変更を行う事ができます。
カレンダーへ休日や出勤日を登録したい
アプリ管理の「休日」より編集したい日にちをクリックすると休日、出勤日の設定が行えます。再度クリックすると設定した内容を解除することが可能です。 また、右上の「休日一括指定」をクリックすると、条件に当てはまる曜日がすべて休日へ設定されます。
会社のロゴマークをアプリ内へ表示させたい
アプリ設定の「企業ロゴ」より設定が可能です。希望の企業ロゴ画像のファイルを選択し保存してください。※サイズ：縦400px/横176px、背景：透過/白を推奨
経営理念をアプリ内で回覧できるようにしたい
アプリ設定の「理念・ビジョン」より設定が可能です。画像、テキスト共に2か所設定ができます。希望の画像、テキストを挿入し保存してください。
アプリ内へよく利用するWEBページやサービスのリンクを貼っておきたい
アプリ設定の「マイページブックマーク」より設定が可能です。右上の「項目追加」より表示名、リンク先URL、表示する/しないの設定を行い作成してください。
お知らせにはどんな情報が掲載されるのですか？
運営者からのお知らせ、メンテナンス情報などを掲載いたします。
管理画面にログインするパスワードの変更をしたい
右上の「パスワードの変更」より新しいパスワードを設定してください。
管理画面にログインするパスワードを忘れてしまった
アカウント管理画面のログインフォームにパスワード照会のリンクを設置していますので、そちらからパスワードを照会してください。 照会ができるのは、メールアドレスを登録しているアカウントのみとなりますので、メールアドレスが不明な場合は社内のチーム手帳管理者にお問い合わせくださいませ。 チーム手帳管理者が登録のメールアドレスを失念してしまった場合は、問い合わせフォームより問い合わせください。
既存のトークルームへアカウントを招待したい
トークメニューの「招待」よりグループに招待したいアカウントを選択し、「決定」を押すことでトークルームへの招待が可能です。
途中からグループルームに入った人は、該当グループの過去のトーク内容を閲覧できますか？
グループに途中から参加したメンバーも、過去のトーク内容を閲覧できます。
グループルームに所属していない人が、グループトークの内容を閲覧できますか？
閲覧することはできません。グループルームの内容を閲覧できるのは、グループに参加しているメンバーのみとなります。
グループルームからメンバーを削除したい
トークメニューの「編集」より削除したい人を選択、「グループから削除」を選ぶとグループルームから削除することができます。
削除したトークを復元したい
一度削除したトークはチーム手帳上から完全に削除されるため、復元することはできません。
投稿したアンケート結果はどこから確認できますか？
マイページの「アンケート」より結果が確認できます。
他のユーザーの予定はどこから確認できますか？
カレンダーの「みんなの予定」より確認できます。 ユーザーが多い場合は選択画面が表示されるので、閲覧したいユーザーを選択してください。
ライブラリへ投稿した記事を修正したい
修正したい記事を開き、「編集」を押すと内容の編集が可能です。保存すると更新者の名前が記事へ表示されます。 匿名投稿へチェックを入れて投稿した場合、名前は表示されません。
ライブラリへ投稿した記事を削除したい
削除したい記事を開き、ページ内の「この投稿を削除する」を押してください。
チーム手帳を利用して社外の人とやり取りする事は可能ですか？
ゲスト機能をご利用ください。チーム手帳ユーザー同士はもちろん、お持ちでない方はメールアドレスを利用して招待できます。 ゲストができること、注意点などの詳細情報はこちら（https://www.teamtecho.com/guide/guest/）をご覧ください。
ログインパスワードを忘れてしまった
ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」よりパスワードの再設定を行ってください。 再設定が行えるのは、メールアドレスを登録しているユーザーのみとなりますので、不明な場合は、社内のチーム手帳管理者へご確認ください。
スマートフォンで保護設定したパスコードを忘れてしまった
パスコードを忘れてしまった場合はアプリを再インストールしてください。 また、一定回数間違ったパスコードを入力すると、アプリがロックされ利用できなくなるので、この場合もアプリを再インストールしてください。
トークルームを開くとタイムラインが一番上から表示されてしまいます
トークルームを開いた直後に画面をタップすると本事象が発生する可能性がございます。
その場合は、ルームを入り直すと最新のメッセージから表示されます。
パスコードを設定していたのに、ログアウトをして再ログインをするとパスコードが無効になります
パスコードはログアウトすると無効になります。
再ログインされましたら、再度パスコードを設定してください。
申込情報を確認したい
管理画面の「申込情報」よりご確認いただけます。
登録している申込情報(名前、電話番号、メールアドレスなど)を変更したい
管理画面の問い合わせフォームより変更内容をご連絡ください。
利用可能アカウント数の上限を増やしたい
利用可能アウント追加をご希望の場合は問い合わせフォームより追加希望のご連絡をお願いします。
アカウントの使用可能容量はどのくらいですか？
容量は1アカウント10GBとなっています。以降は、1アカウントにつき10GBずつ追加されます。
使用容量を増やしたい
1アカウント取得につき10GBずつ追加が可能です。使用容量のみの追加はできません。
セキュリティ(パスワード、ログイン期間)の設定をしたい
メニューの「セキュリティ設定」よりパスワードの文字数、パスワードの入力ルール、パスワードの変更許可範囲、ログイン有効期限の設定ができます。
端末を紛失してしまった
第三者の利用を防ぐため、アカウント管理画面よりアカウントの停止、または強制ログアウトを行ってください。 ご自身で設定できない場合は、社内のチーム手帳管理者へご連絡ください。
通知が届かない
【共通】
・社内Wi-Fiをご利用中の場合、ファイアーウォールの背後にあるWi-Fiで接続していると通知が来ない場合があるため、通信環境を確認する
【スマートフォン】
・スマートフォンを再起動させる
・アプリ内マイページ＞設定＞プッシュ通知の設定を全てONにする
・スマートフォン本体のプッシュ通知設定を全てONにする
（既にONになっている場合も何度かON/OFFの切り替えを行う事で改善される場合があります）
・バッテリー＞低電力モード（省電力モード）がONになっている場合はOFFにする
・おやすみモードがONになっている場合はOFFにする
・最適化アプリをダウンロードしているとプッシュ通知を妨害してしまう可能性があるため削除する
【パソコン】
・パソコン/ブラウザを再起動させる
・ブラウザの通知設定をONにする
・パソコン本体の通知設定をONにする
動作が遅い/画像が表示されない
【共通】
・インターネット通信速度が正常範囲内か確認する
・通信がブロックされていないかセキュリティソフト、セキュリティ会社へ確認する
【スマートフォン】
・Wi-fi接続を切り、モバイルデータ通信へ切り替えてみる
・通信制限にかかっていないか確認する
・キャッシュをクリアする
・バックグラウンドアプリを停止する
・写真や動画など利用していないデータは削除する、もしくは外部ストレージへ移動させる
【パソコン】
・メモリーの使用量を確認、利用していないデータ・ソフトは削除、もしくは外部ストレージへ移動させる
・常駐プログラムを解除する
・複数のセキュリティソフトがインストールされている場合、必要ないものは削除する
誤ってトークルームやライブラリ記事を削除してしまった場合、復元はできますか？
削除してしまった場合、データがチーム手帳上から完全に削除されるため、復元はできません。
誤ってアカウントを削除してしまった場合、復元はできますか？
削除してしまった場合、氏名・トークメッセージは1年半保持されますが、アカウント情報はチーム手帳上から完全に削除されるため復元はできません。
管理画面よりアカウントを新規作成していただく必要がございます。
サービスを解約したい
解約をご希望の方は問い合わせフォームよりご連絡ください。
解約希望月の前月15日までに販売窓口へ解約申込書のご提出をお願いします。
その他のご質問は、問い合わせフォームよりお問い合わせください。
